搜索趋势分析_按渠道拆分问题的可执行清单

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搜索趋势分析_按渠道拆分问题的可执行清单

把搜索趋势分析按渠道拆分,核心不是把同一张曲线图切成几份,而是先确认每个渠道的数据由谁产生、口径是否一致,再决定哪些问题该在哪个渠道里回答。站内搜索、网页搜索、平台推荐和付费广告是不同渠道,各自能回答的问题不同;拆分的目的是让“趋势变化”能对应到具体来源,而不是用总曲线掩盖渠道差异。

先确认你要拆的是哪一层渠道

搜索趋势分析里的“渠道”至少有三层含义,拆错层会导致结论无法落地。第一层是流量来源:网页搜索、站内搜索、平台推荐、付费广告。第二层是同一来源下的入口类型,例如网页搜索里的品牌词与非品牌词。第三层是设备或地区等维度。拆分前先写下一句话:我要解释的是哪个渠道的什么变化。如果这句话写不出来,说明拆分层级还没确定。

按渠道拆分问题的可执行清单

下面每项都给出要查什么、怎么查、结果说明什么。执行顺序建议从上到下,因为口径不一致时,后面的比较没有意义。

  1. 要查什么:各渠道的数据由哪个系统产生。怎么查:列出站内搜索日志、网页搜索控制台报告、平台后台数据、广告后台数据各自的导出位置和统计周期。结果说明什么:如果两个渠道的统计周期不同(例如一个按自然日、一个按滚动7天),直接对比趋势会放大或抹平波动,应先统一周期再比较。
  2. 要查什么:各渠道的计数口径。怎么查:确认每个渠道统计的是搜索次数、点击次数、会话数还是展示次数。结果说明什么:次数和会话数不是同一件事;一个用户多次搜索会被计为多次搜索但可能只是一个会话。口径不同时,只能比较各自的变化方向,不能比较绝对值大小。
  3. 要查什么:站内搜索的趋势。怎么查:导出站内搜索词表,按周汇总搜索次数,标出无结果词和高频词。结果说明什么:站内搜索上升通常说明用户在你的产品内找不到目标内容,属于内容缺口信号,而不是外部搜索需求变化。
  4. 要查什么:网页搜索的趋势。怎么查:在搜索控制台按查询词、页面、国家、设备分别导出,观察展示次数与点击次数的走向是否一致。结果说明什么:展示上升但点击不升,可能是查询意图与页面标题不匹配;点击上升但展示不变,可能是排名位置改善。两者要分开归因。
  5. 要查什么:平台推荐渠道的趋势。怎么查:看平台后台提供的曝光与互动数据,确认统计的是推荐流曝光还是搜索曝光。结果说明什么:推荐流量的波动往往由分发机制和内容时效驱动,把它和网页搜索趋势放在同一张图里比较,容易得出错误结论。
  6. 要查什么:付费广告渠道的趋势。怎么查:导出广告后台的展示、点击、花费数据,与自然渠道分开存放。结果说明什么:付费数据反映的是预算和出价变化,不能用来推断自然搜索需求。两者只有在关键词层面才有对照价值。
  7. 要查什么:渠道之间是否互相污染。怎么查:检查站内搜索词里是否混入了外部来源参数,检查广告落地页是否被计入自然会话。结果说明什么:如果同一批访问被两个渠道重复统计,拆分后的总量会大于实际,需要先做去重规则再分析。

两种处理方案的适用条件

实际工作中常见的两种处理方案是:按渠道完全独立分析,以及先合并再按渠道归因。前者适合渠道之间用户重叠低、统计口径已经统一的情况,结论直接、便于各渠道负责人各自行动。后者适合用户会跨渠道多次接触的情况,例如先看到推荐内容、再搜索品牌词进入,此时单独看任一渠道都会低估实际影响。判断依据是:能否在数据中识别出同一用户的跨渠道路径。如果识别不了,就不要强行做归因,改为分别描述各渠道趋势并注明不可比。

判断结果是否可信的三个检查项

假设某站站内搜索次数连续三周上升,同时网页搜索点击持平。按上述清单,应先确认站内搜索统计的是搜索次数还是搜索会话;若为搜索次数,再查看高频词是否集中在同一批无结果词。结果指向内容缺口时,处理动作是补充站内内容,而不是调整外部搜索策略。这个例子中的数据为假设,用于说明判断路径。

下一步:选一个你正在关注的渠道,按清单第1项和第2项写出它的数据来源与计数口径,再决定是否需要与其它渠道合并分析。

图1 图2

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